ПРАВИЛА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия отмены бронирования и возврата средств (далее — Условия) являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения мобильного приложения «Bookly» и регулируют порядок отмены бронирования и возврата денежных средств.
1.2. Все бронирования, осуществляемые через Приложение, подлежат оплате в соответствии с условиями, указанными в объявлении исполнителя.
1.3. Оператор не является стороной договоров, заключаемых между Пользователями, и выступает только как платформа для взаимодействия арендаторов и арендодателей (исполнителей услуг).
2. СРОКИ И УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Бронирование жилья (квартиры, дома, коттеджи)
2.1.1. Отмена со стороны арендатора (гостя):
За 48 и более часов до заезда — возврат 100% от стоимости бронирования
За 24-48 часов до заезда — возврат 50% от стоимости бронирования
Менее 24 часов до заезда — возврат не производится
В день заезда или после заезда — возврат не производится
2.1.2. Досрочное прекращение аренды:
При досрочном выезде гостя возврат средств не производится за уже использованные и оплаченные дни проживания.
2.2. Бронирование отелей, хостелов, гостевых домов
2.2.1. Условия отмены зависят от политики конкретного объекта размещения:
Гибкая отмена — возврат 100% за 24+ часов до заезда
Умеренная отмена — возврат 50% за 5+ дней до заезда
Жёсткая отмена — возврат не производится (невозвратный тариф)
2.2.2. Условия отмены указываются в описании объявления и подтверждаются при бронировании.
2.3. Бронирование услуг специалистов (фотографы, видеографы, визажисты и др.)
2.3.1. Отмена со стороны заказчика:
За 72 и более часов до начала услуги — возврат 100%
За 24-72 часа до начала — возврат 50%
Менее 24 часов до начала — возврат не производится
Неявка (no-show) без предупреждения — возврат не производится
2.3.2. Исполнитель вправе установить собственные условия отмены, которые указываются в объявлении.
2.4. Бронирование помещений для мероприятий (банкетные залы, площадки)
2.4.1. Отмена со стороны заказчика:
За 7 и более дней до мероприятия — возврат 100%
За 3-7 дней до мероприятия — возврат 70%
За 1-3 дня до мероприятия — возврат 30%
Менее 24 часов до мероприятия — возврат не производится
2.4.2. Для крупных мероприятий (свадьбы, корпоративы) условия отмены могут быть прописаны индивидуально в договоре с владельцем площадки.
2.5. Организация мероприятий под ключ (комплексные услуги)
2.5.1. При бронировании нескольких услуг одновременно (зал + декор + фотограф и т.д.) условия возврата определяются отдельно для каждой услуги согласно условиям исполнителя.
2.5.2. Если одна из услуг отменена исполнителем, заказчик вправе отменить остальные услуги без штрафных санкций.
3. ПОРЯДОК ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
3.1. Для отмены бронирования Пользователь должен:
Открыть мобильное приложение «Bookly»
Перейти в раздел «Мои бронирования»
Выбрать активное бронирование
Нажать кнопку «Отменить бронирование»
Подтвердить действие
3.2. После отмены бронирования Пользователь получает уведомление о статусе запроса на возврат.
3.3. Отмена бронирования доступна только до истечения срока, указанного в разделе 2 настоящих Условий.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Сроки возврата:
Рассмотрение заявки на возврат: 1-3 рабочих дня
Возврат денежных средств на банковскую карту: 5-10 рабочих дней с момента одобрения заявки (срок зависит от банка-эмитента карты)
4.2. Способ возврата:
Возврат средств производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.
4.3. Комиссия платформы:
Комиссия платформы Bookly не возвращается при отмене бронирования Пользователем. При отмене со стороны исполнителя комиссия возвращается полностью.
4.4. Возврат при оплате через СБП (Систему быстрых платежей):
Возврат осуществляется на счёт, с которого был произведён платёж, в течение 1-3 рабочих дней.
5. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ СО СТОРОНЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
5.1. Если исполнитель (арендодатель, специалист, владелец площадки) отменяет бронирование по своей инициативе, заказчику возвращается:
100% стоимости бронирования
Комиссия платформы (если была удержана)
5.2. Исполнитель, систематически отменяющий бронирования, может быть заблокирован администрацией Приложения.
6. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОСОБЫЕ СЛУЧАИ
6.1. Возврат НЕ производится в следующих случаях:
Услуга уже полностью оказана
Пользователь не явился в назначенное время без предварительного уведомления (no-show)
Бронирование было оплачено по специальному тарифу с пометкой «Невозвратный» или «Без права отмены»
Пользователь нарушил правила объекта или условия договора
7. СПОРЫ И ПРЕТЕНЗИИ
7.1. В случае разногласий между арендатором и исполнителем относительно возврата средств Пользователь вправе обратиться в службу поддержки Приложения.
7.2. Контакты для обращений:
Email: codexp.team@gmail.com
Телефон: +7 771 444 06 42
7.3. Администрация Приложения рассматривает обращения в течение 3-5 рабочих дней и принимает решение на основании предоставленных доказательств (переписка, фото, видео).
7.4. Оператор оставляет за собой право выступать посредником в разрешении споров, но не несёт финансовой ответственности за действия исполнителей.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Оператор не несёт ответственности за:
Качество услуг, предоставляемых исполнителями
Несоответствие объекта или услуги заявленным характеристикам
Действия или бездействие третьих лиц (арендодателей, исполнителей)
Задержки возврата средств со стороны банков и платёжных систем
8.2. Пользователь несёт ответственность за:
Достоверность предоставленных данных при бронировании
Своевременное уведомление об отмене бронирования
Соблюдение условий использования объекта или услуги
9. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По вопросам возврата средств и отмены бронирования обращайтесь:
📧 Email:
codexp.team@gmail.com📞 Телефон: +7 771 444 06 42
🏢 Юридический адрес: 677013, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Каландаришвили, д. 32, помещение 2
Среднее время ответа: 24 часа
Режим работы поддержки: Пн-Пт 9:00-18:00 (МСК+6)
